Borrador inicial — pendiente de revisión legal antes de producción.
Este texto es una base de trabajo y debe ser revisado por un abogado especialista en Chile antes de su uso definitivo.
Resumen ejecutivo
Esta Política de Uso Aceptable ("AUP") establece qué está prohibido al usar Hermes 2. Su incumplimiento permite a Hermes suspender o cancelar la cuenta de inmediato, sin reembolso, y trasladar al Usuario los costos derivados de la infracción.
1. Consentimiento de los destinatarios
El Usuario solo puede enviar comunicaciones a destinatarios de los que tenga consentimiento previo, libre, expreso, informado y vigente. Está prohibido el envío a listados comprados, alquilados o "scrapeados" de fuentes de internet sin opt-in verificable.
2. Conductas prohibidas (lista no exhaustiva)
- Spam: envío masivo no consentido por SMS, correo o WhatsApp.
- Phishing y estafa: suplantación de marcas, bancos, organismos públicos o personas; solicitudes engañosas de datos, contraseñas o pagos.
- Smishing: SMS o WhatsApp fraudulentos con enlaces a sitios maliciosos.
- Malware: distribución de archivos o enlaces que contengan virus, troyanos, ransomware o código dañino.
- Contenido ilegal: pornografía infantil, apología del terrorismo, incitación al odio o a la violencia, tráfico de drogas, armas u otras conductas tipificadas como delito.
- Discriminación y acoso: contenido que vulnere la dignidad de personas o grupos por raza, género, religión, orientación sexual, etc.
- Suplantación de identidad: hacerse pasar por otra persona o empresa.
- Promociones engañosas o publicidad encubierta: en infracción de la Ley 19.496 (SERNAC).
- Esquemas piramidales o multinivel fraudulentos.
- Comunicaciones a destinatarios menores de edad sin autorización del adulto responsable.
- Envíos en horarios prohibidos por la legislación vigente sobre molestias.
- Evasión de mecanismos de baja: ignorar solicitudes de "no enviar más" o reactivar contactos dados de baja.
- Uso para fines políticos o electorales sin cumplir la normativa específica del Servel.
- Compartir credenciales de la cuenta o usar la API para violar estos términos en nombre de terceros.
3. Obligaciones del Usuario
- Mantener listados de opt-in con evidencia (fecha, canal, IP del consentimiento).
- Procesar las solicitudes de baja sin demora.
- Identificarse claramente como remitente (incluir nombre o marca real).
- Cumplir con la Ley 19.628 / 21.719 sobre datos personales y la Ley 19.496 sobre consumidor.
4. Detección y reporte
Hermes podrá monitorear, mediante medios automáticos o manuales, el cumplimiento de esta AUP. Cualquier persona puede reportar un abuso a abuse@letel.cl.
5. Consecuencias del incumplimiento
- Suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso.
- Cancelación definitiva en caso de reincidencia o gravedad.
- Cobro al Usuario de los costos, multas o sanciones que la conducta ocasione a Hermes.
- Denuncia ante autoridades cuando corresponda.
- Indemnidad en favor de Hermes conforme a los Términos y Condiciones.
6. Reactivación
Una cuenta suspendida solo podrá ser reactivada a discreción de Hermes, previa acreditación por parte del Usuario de las medidas correctivas adoptadas.