Términos y Condiciones

Borrador inicial — pendiente de revisión legal antes de producción. Este texto es una base de trabajo y debe ser revisado por un abogado especialista en Chile antes de su uso definitivo.

1. Aceptación del servicio

El presente contrato regula el uso de la plataforma Hermes 2 ("la Plataforma"), un servicio operado por LETEL SPA ("Hermes"), domiciliada en Chile, que permite el envío masivo de comunicaciones por SMS, correo electrónico y WhatsApp. Al crear una cuenta, el cliente ("Usuario") declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable, que forman parte indivisible de este contrato.

2. Naturaleza del servicio

Hermes provee infraestructura tecnológica para que el Usuario envíe sus propias comunicaciones a sus propios destinatarios. Hermes no determina, supervisa, ni produce el contenido que se envía. El Usuario es el único responsable del contenido, los listados de destinatarios, la veracidad de la información, el cumplimiento de las leyes aplicables y la obtención del consentimiento previo, libre, expreso e informado de los destinatarios.

3. Cuenta y credenciales

El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificar a Hermes de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

4. Responsabilidad del Usuario sobre el contenido y los destinatarios

El Usuario garantiza que:

• Cuenta con autorización legal vigente para procesar los datos personales de los destinatarios y para enviarles comunicaciones.
• El contenido enviado no infringe la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales, la Ley 19.496 sobre Protección al Consumidor, normativa de propiedad intelectual, ni cualquier otra norma chilena o internacional aplicable.
• Mantendrá registros que acrediten el opt-in de cada destinatario y los exhibirá ante un requerimiento de Hermes o de una autoridad competente.
• Habilitará mecanismos de baja (opt-out) en sus comunicaciones cuando la ley lo exija y respetará las solicitudes de baja.

5. Indemnidad

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a Hermes, su matriz, filiales, directores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, demanda, multa, sanción administrativa o judicial, daño o perjuicio que tenga su origen, directo o indirecto, en: (i) el contenido enviado por el Usuario; (ii) la falta de consentimiento de sus destinatarios; (iii) el uso indebido de la Plataforma; (iv) la infracción de estos Términos, la Política de Uso Aceptable o de la legislación aplicable.

6. Suspensión y terminación

Hermes podrá suspender o cancelar inmediatamente la cuenta del Usuario, sin necesidad de notificación previa, cuando detecte un uso contrario a la Política de Uso Aceptable, a estos Términos o a la ley, o cuando reciba una notificación de autoridad competente. Hermes no será responsable por los daños o lucro cesante derivados de la suspensión por incumplimiento del Usuario.

7. Pagos, planes y créditos

El uso de la Plataforma requiere la contratación de un plan o la compra de créditos prepago. Los precios, condiciones de pago y vigencia se rigen por la propuesta comercial aceptada por el Usuario. Los créditos no utilizados podrán expirar conforme al plan contratado.

8. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Hermes prestará el servicio con razonables niveles de disponibilidad, pero no garantiza el 100% de uptime. La responsabilidad de Hermes, salvo dolo o culpa grave, queda limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que motiva la reclamación.

9. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, marcas, logos y documentación son propiedad de LETEL SPA. El Usuario solo recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos.

10. Modificaciones

Hermes podrá modificar estos Términos o las Políticas asociadas. La nueva versión será notificada al Usuario y deberá ser aceptada para continuar usando la Plataforma. Si el Usuario no acepta, podrá darse de baja de su cuenta.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto será sometido a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.

12. Contacto

Para notificaciones legales y consultas: legal@letel.cl.