Política de Privacidad

Borrador inicial — pendiente de revisión legal antes de producción. Este texto es una base de trabajo y debe ser revisado por un abogado especialista en Chile antes de su uso definitivo.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la cuenta del Usuario en Hermes 2 es LETEL SPA, domiciliada en Chile. Para consultas o ejercicio de derechos, contactar a privacidad@letel.cl.

2. Marco legal

El tratamiento se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales (vigente desde 2026) y demás normativa aplicable.

3. Datos del Usuario que recopilamos

Recopilamos los datos que el Usuario nos entrega al registrarse y al usar la Plataforma:

• Datos de identificación: nombre, apellido, correo, nombre de usuario, empresa.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, registros de acceso.
• Datos de facturación: razón social, RUT, dirección, datos de pago (procesados por pasarelas externas).
• Registros de uso: campañas creadas, volúmenes enviados, eventos de entrega y rebote.

4. Datos de los destinatarios finales

Respecto a los datos personales de los destinatarios de las campañas (teléfonos, correos, nombres, etc.), Hermes actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Usuario, quien es el responsable. Hermes no usa estos datos para finalidades distintas a la prestación del servicio al Usuario y los conserva solo el tiempo necesario para ejecutar las campañas y conservar la trazabilidad legal.

5. Finalidad del tratamiento

• Prestar y mejorar el servicio.
• Gestión administrativa, contable y tributaria.
• Comunicación con el Usuario sobre el servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales y respuesta a requerimientos de autoridades.
• Prevención de fraude y seguridad de la información.

6. Comunicación a terceros

Hermes podrá compartir datos con: (i) proveedores de infraestructura (cloud, SMS gateway, proveedores de email/WhatsApp), bajo acuerdos de confidencialidad; (ii) autoridades competentes cuando lo exija la ley; (iii) auditores y asesores bajo deber de confidencialidad.

7. Derechos del titular

El titular de los datos puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad escribiendo a privacidad@letel.cl, acreditando su identidad. Si los datos pertenecen a un destinatario final de campañas, la solicitud será derivada al Usuario que los cargó, quien es el responsable.

8. Seguridad

Hermes aplica medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso, monitoreo, respaldo) para proteger los datos. Ningún sistema es 100% inviolable; en caso de incidente que afecte datos personales, Hermes notificará conforme a la ley.

9. Conservación

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y por los plazos exigidos por la legislación tributaria, contable y de prescripción de acciones legales (mínimo 6 años).

10. Cambios a esta política

Las modificaciones serán notificadas al Usuario y requerirán su aceptación para continuar usando la Plataforma.